На что чаще всего жалуются потребители в Приморье?

Мы решили узнать, какие виды товаров и услуг в нашем городе чаще всего вызывают недовольство.

Всего за 9 месяцев 2011 года в Приморье Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей зафиксировано 878 обращений. Рассортировав их, можно составить даже своеобразный хит-парад жалоб:

213 заявлений

Первое место в этом «черном списке» занимает реализация непродовольственных товаров: бытовой техники, сотовых телефонов, обуви, верхней одежды, мебели, деталей для автомобилей.

180 обращений

Второе место по количеству обращений занимает качество предоставления услуг ЖКХ. Задержка подачи отопления, отсутствие горячей или холодной воды в течение долгого времени вызывает массу негативных эмоций в сторону жилищно-коммунальных служб, активно игнорирующих многие жалобы. На эту категорию услуг зафиксировано.

142 жалобы

Третье, не менее почетное место, занимает качество предоставления бытовых услуг.

67 обращений

За тройкой лидеров стоит проблема предоставления услуг связи. В рекламах зачастую нам обещают «связь без границ», а на деле мы получаем помехи и отсутствие сети в «бермудских местах» нашего края.

57 заявлений

Не менее часто поступают жалобы и на продовольственную группу товаров. Тут излишне комментарии, наверняка каждый не раз встречался с проблемой некачественных продуктов.

Далее идут услуги кредитных организаций (34 обращения), где потребитель часто, теряясь в дебрях договора, попадает в сложные финансовые ситуации. Предоставление туристических услуг, а вернее их частичное или полное отсутствие (30 обращений). Продажа некачественной алкогольной продукции (15 обращений) и оказание платных медицинских услуг, не удовлетворяющих ожидания клиентов (10 обращений).

Как правило, в жалобах потребители требуют возврат потраченных средств или бесплатного устранения недостатков.

Исследуя жалобные книги крупных супермаркетов нашего города, нам удалось выяснить, что не все письменные обращения отправляются на стол работникам Роспотребнадзора. Часто недовольство покупателя остается только на страницах тетрадей для претензий. Причем жалобы в них в основном касаются недостатка предоставления информации о товаре или услуге или грубом отношении продавца.

Комментарий специалиста

Ирина Савченко, заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю

- Прежде чем выходить на тропу войны, попытайтесь решить проблему мирным способом: обратитесь в место, где вы приобрели, товар или получили услугу, изложите свою претензию в письменной форме и направьте ее на имя руководителя. Если Ваше письмо игнорируется в течение десяти дней, то, основываясь на этот факт, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Жалобу вы можете прислать, как в письменном виде, так и в электронном. Наш адрес в Интернете: http://www.25.rospotrebnadzor.ru/.